三、单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反应分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理。

　　送温暖活动是政府群众工作的一重要内容，要保证切实落实，把温暖送到群众心中。

　　1、首先立即联系基层干部，与基层干部一起安抚群众的不安和激动情绪，对群众解释。

　　对群众可以说：今天记者朋友也来到了现场，政府既然是送温暖，一定会送得踏实、送得阳光

　　2、答应群众或群众代表，我们会在最快的时间内核实情况并公平处理结果。(公平正义比阳光还有光辉)

　　3、第一时间向新闻媒体说明相关情况，并要求新闻媒体实施求实反应情况，防止事态扩大化。

　　4、选出几个典型的群众代表，邀请记者，大家坐下了谈谈，倾听他们的意见，做好记录，查找病根。

　　群众反应的情况可能存在以下情况：

　　A、群众不理解，是谣言，及时辟谣。这也说明没有事前做好公示宣传工作。与基层干部联合与群众进行全方位的沟通，并解释，获得群众理解。

　　B、可能存在个别的情况，是工作失误的，核实后当场向群众道歉，并补发相关礼品，并进行补偿安慰。

　　C、是个别居民实在太困难，有限的慰问品也无法帮助其渡过难关。向上级领导请示，争取予以解决。

　　5、邀请媒体全程参与此过程，做到透明公正，让群众放心，并向媒体和群众公示处理结果。

　　6、政府要时刻关爱群冷暖;群众工作要做实、做透。以后此类事件应做好事前的公示、宣传工作，与基层部门协调好，做到把好事办好。　　

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