6.3.2.2事故灾难

　　u◆事故灾难的应急处理：

　　(一)立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

　　(二)以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。

　　(三)在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

　　(四)事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

　　(五)总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

　　6.3.2.3公共卫生事件

　　u◆公共卫生事件的应急处理：

　　(一)负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。

　　(二)以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

　　(三)采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。

　　(四)尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

　　(五)以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。

　　(六)总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。

　　6.3.2.4社会安全事件

　　u◆社会安全事件的应急处理：

　　(一)相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

　　(二)真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

　　(三)站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

　　(四)对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

　　(五)积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。

　　虽然在近年的公务员面试中很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题，但对四种公共突发事件应急处理的思路熟练掌握以后，对我们回答以公共突发事件为背景的试题有很好的参考和借鉴作用。

 最后，安徽公务员考试网、华图面试专家预祝各位考生“公”考梦圆!

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