(二)应对原则与思路

　　(1)民事纠纷

　　答题原则及思路：

　　1. 及时介入。采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态。

　　2. 坚持疏导。晓之以理，示之以害，动之以情，彰之以法。要做深入细致的解释说明工作，注意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。在处理过程中要特别注意“可散不可聚，可顺不可激，可疏不可堵”。正确判断事件性质，严格掌握政策法律界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾。在处理过程中，还要注意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作;二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激发矛盾;三是要准确区分两类不同性质矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。

　　3. 依法处理。严格依法行政，绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利。

　　4. 做好群体性事件处理的善后工作。并引以为戒，总结经验教训。

　　(二)群众性上访事件

　　答题原则及思路：

　　第一、设法控制事态发展，平息群众情绪。

　　第二、态度诚恳.待人真诚。

　　第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则。“三先”：1.先倾听群众呼声;2.先检讨工作上的失误：3.先顺应群众的感情趋向;再予以引导。“三稳”：1.稳住大多数;2.稳住群众代表;3.稳住事态发展。“三隔”： l.将上访者与围观者隔开;2.将矛盾的双方隔开;3.将上访人员与随行车辆隔开。

　　第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断.

　　第五，紧急情况要随时向上级汇报。

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