国家公务员面试热点：迪斯尼“插队费”，有失公平公正

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国家公务员面试热点：迪斯尼“插队费”，有失公平公正

　　近日，陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队，却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可免排队，随到随玩，她和其他游客都有些恼。事后，陈女士向记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。(1月30日解放日报)

　　

 

　　空面试热点独家解析 @中国青年报舒圣祥：花数倍于门票的钱，买一个免排队的特权，这就是VIP团的本质。在玩一个项目动辄要排队几小时的迪士尼，不排队的权利，确实很有诱惑力。之所以有人愿意出这个钱，说明他们觉得这个钱花得值。普通游客一天可能就玩两三个项目，而VIP团一天就能玩完所有项目。某种意义上，迪士尼门票的价格，也就相当于两三个项目的费用，你想多玩，要么多来几次、多买门票，要么额外交钱，一次玩够。不是因为有了VIP团，游客才需要排长队;而是因为本来就要排长队，才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多，排队过长，迪士尼很难解决，它自然希望来的人越多越好，排长队才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排队，说明它离关门也就不久了。商业不是慈善，以经济手段调节需求，是一套更有效率的规则。就像手机游戏，都会有免费和收费两套玩法，迪士尼收费其实也是两套系统，一套门票加排队系统，一套门票加VIP团系统。各取所需，丰俭由人。要么好好排队，要么爽快花钱，或者干脆不去。去迪士尼玩毕竟不是什么刚需，不必惊诧于它的定价规则。

　　@人民网蒋萌：舆论对此有两种截然不同的看法，一种认为这有违公平原则，侵害了非VIP游客的权益;另一种觉得这没问题，多花钱自然可以享受优先。其实，这无非是精明的迪斯尼在游客爆棚、赚钱数到手软下，搞的又一个赚钱伎俩。而且，这个伎俩不是上海迪斯尼独有，世界上其他地方的迪斯尼也有类似招数。迪斯尼眼中的“公平”就是价高者得，它的“算法”就是排队是一个价、不排队是另一个价，愿不愿意上钩是你的问题。那些看上去可爱的卡通人物，纯粹是牟利工具。你与迪斯尼谈情怀，就弱爆了，更别谈对公平的认知差异。你前去领略梦幻般的童话世界，包你体会到梦幻与现实的距离——梦幻离不开现实的钞票。有人说，迪斯尼也可以“穷游”，像只买最基础的门票，自带瓶装饮用水和包装食物，不住迪斯尼的酒店等等。这种玩法当然可以，但也只能享受在盛夏或严寒中疲惫地排几小时队玩一个游艺项目，在“皇家宴会厅”外瞻仰一下成人每位368元、儿童258元、外加15%服务费的套餐广告画，晚间的烟火晚会也可能因为白天的筋疲力尽而放弃。迪斯尼毫不掩饰地告诉游客们一个赤裸的理论——你享受到的梦幻与花的钞票成正比。迪斯尼的底气在于，你明明知道梦幻世界是不存在的，依然要去“感受梦幻”。那么对不起，请你付“梦幻费”。

　　@北京晨报杨玉明：VIP也即贵宾、非常重要的客人，由此各单位对持有VIP卡的客户走“绿色通道”，大家都能够予以理解和支持，原因就在于之前这些单位能够提前告知办理VIP和普通客户办事流程的区别，就如同长途旅行坐火车，你可以依据你经济承受能力，选择硬座、硬卧、软卧等购票方式，也就对应相应的服务水平。由此在金融部门或其他服务窗口，开辟VIP服务通道，普通客户没有任何异议。

　　而对于上海迪士尼乐园，不是不可以拥有VIP参观团队，市场经济可以“一个愿打一个愿挨”，只要你提前在宣传网页和售票窗口等处“广而告知”，明确亮出两种购票的服务事项，也就是说VIP参观团队可以不用排队，直接可以随到随看，就如同医院急诊检查一样。但上海迪士尼乐园方面并没有做到这样，只顾自己开辟新的财路，忽视了众多普通消费者的利益，应当来讲迪士尼乐园方面管理是有瑕疵的。

　　如果要继续搞VIP参观团队项目，那就要正视普通消费者的合法权益，提前在参观票及购票网站上注明，让所有人能够知晓;其次最好能够有两种进出通道，两者各司其职，让消费者自主选择，也就没有这样强烈的争议了。

　　@南方网丁慎毅：迪士尼VIP团插队恰恰有悖市场法则。市场法则的核心是通过资源的优化配置实现效率最大化。戏院、歌厅、机场、银行等服务机构的VIP服务，都是在普通资源的基础上，另外开发新的资源。它形成了两个通道，VIP客户和普通客户各走各道，不存在一方侵犯另一方的排队权。即使医院挂号只有同一个专家的一个通道，但是由于有预约机制的平衡，患者并不用排队，可以合理计划自己的时间。而在迪士尼这里，VIP团和普通游客使用的是同一个通道，这就相当于前者用更多的钱剥夺了后者应该享用的资源。

　　有一个故事在朋友圈经常被网友转发。说的是一群中国游客在德国餐馆就餐，餐毕后餐桌上剩下大量饭菜而被罚款。游客辩称这是自己花钱消费，自己有自主权，但对方这样告诉游客：钱是你的，但资源是社会的。在上海迪士尼只有一个排队通道的情况下，这个资源就属于共同人所有，任何特权的进入，都是对别人权利的侵犯。

　　或许有人说，上海迪士尼再开一个VIP通道不就行了?人家当然不傻，现实情况是，自2016年6月开园以来，一直是排队时间偏长，上海迪士尼有20个项目，因为排队耽误游玩时间，游客一般一天只能玩2至3个项目。普通游客的排队时间越长，玩的项目就越少，也就会有更多的人不得已加入VIP团。如此一来，一方面项目的经营成本自然降低，另一方面可以从VIP图获取超额利润，两头赚钱，迪士尼哪有再开一条通道的动力呢?

　　所以说，迪士尼VIP团插队不是按照市场法则行事，恰恰是有悖市场法则，是涉嫌利用特权制造某种区块的垄断市场。所以，监管部门就有必要做个调查，来个约谈了。

　　@经济日报奚旭初：“VIP”服务本身并没有错，但以妨碍、剥夺、挤占普通客户的权益为筹码向“VIP”倾斜，就不是简单的市场问题，而是公平问题。上海迪士尼应设置两套系统，开设VIP客户专用窗口，让VIP和普通游客各循其道——前提当然也应是不挤占普通游客应享资源，不降低普通游客服务质量。

　　华图解析：从“VIP”客户的角度来讲，自己掏了更多的钱，自然得享受更好的待遇，差异化价格提供差异化服务，客观上来讲，这是很公平的交易。然而，那种让VIP游客随时插在普通游客前面的“优先”思路，显然会侵占其他游客的合法权益。商业机构虽然不能像公共服务部门一样讲公益，但必须有一个基本的底线，做到基本的公平公正。

　　其实，网友更在意的是，门票背面的“游览告知”，或是网上迪士尼的“游客须知”里，都未有标注，需要随时给“VIP”客户“让路”的这一“特殊要求”，因而很多游客并不知道VIP团的存在，显然这一行为，侵犯了普通游客的知情权。

　　说是在的，“VIP”团费可以收，但是，也要维护好普通游客的知情权，并把这种“VIP”，更大化的体现在服务上，比如开设“VIP”通道，不仅节省了VIP游客的时间，也减少对普通游客的影响，可乐而不为。

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