安徽公务员考试网案例分析：社会安全事件类

　　浙江乐清市4小时化解出租车集体停运事件

　　“合理诉求下决心解决，不合理诉求不迁就但耐心化解。”2010年1月4日上午，浙江省乐清市发生150余辆出租车集体停运事件，乐清市委、市政府以此理念积极应对突发事件，4小时化解了这场公共危机，受到社会的普遍称赞。

　　2010年1月4日上午7时30分，浙江省乐清市市政府门口相继聚集起150余辆出租车，少数司机拦住正常营运的过往出租车，强行拉下乘客，强迫司机加入停运行列，否则不予放行，有的不愿停运的司机甚至遭受殴打。

　　事件发生后，乐清市委、市政府并未将此事“升级”处理，而将之视作出租车司机的一次集体上访。政府一面立即举行由市政府和交通、运管、发改委、社保等相关部门参加的对话会，以诚恳的态度面对面与司机代表沟通，认真听取他们的诉求;一面派出工作人员到现场挨个做宣传、化解工作。警方对少数严重阻碍交通、干扰公共秩序、侵害他人人身安全者实行传唤。

　　在对话会上，出租车司机向政府提出，2公里5元钱的起步价不合理，2009年下半年的政府油价补贴没有拿到;市区路面上黑车多，破坏了正常营运市场，影响了司机的收入;由司机出钱交工伤保险不合理，且与“交强险”重复等。他们要求政府调整运价、发放油补、打击黑车、放宽监管等。

　　政府方面认真听取了停运司机代表的意见，分析了一些问题的根本原因，并表示要认真研究，从根本上加以解决。

　　同时，政府认为出租车司机提出的加大打击黑车的力度、处理好工伤险费、增加出租车停靠点等要求正当、合理，当场表示予以认真解决。对提高运价，政府解释这牵涉到司机与消费者的利益平衡和出租车市场健康运行等问题，需举行听证会科学解决。对油补之事，表示省政府的政策下达后即兑现。对交警监管，政府表示这是依法管理，不能对出租车司机网开一面。对一些一时不能表态的问题，政府明确告知：及时研究，4天后答复。

　　答题思路：社会安全事件类的应急处理

　　1.相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

　　2.真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

　　3.站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

　　4.对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

　　5.积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径，自觉维护改革发展稳定的大局。

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