安徽公务员考试网案例分析：调研类

　　青岛市社区卫生服务居民满意度调查方案

　　按照《中共青岛市委、青岛市人民政府关于深化医药卫生体制改革的意见》、《青岛市2010年基本公共卫生服务项目工作方案》工作要求，为促进我市基本公共卫生服务工作，特制定我市社区卫生服务机构开展基本医疗和基本公共卫生服务情况居民满意度调查方案。

　　一、组织管理

　　市、区(市)卫生行政部门负责协调有关部门和街道、乡镇，组织入户开展居民满意度调查。

　　市、区(市)疾病预防控制中心在市、区(市)卫生行政部门统一部署下负责组织实施满意度调查;市疾病预防控制中心负责满意度入户调查的抽样、访谈问卷和调查表的编制印刷、数据库的编制录入、对调查员进行培训、技术指导和质量控制等;区(市)疾病预防控制中心结合本地实际，聘请调查员，组织调查员进入社区、居民家庭开展满意度调查。

　　社区卫生服务机构对服务对象的满意度情况进行自查，并将自查报告上报。

　　二、满意度调查抽样

　　本次满意度调查采用随机抽样调查的方法进行，在全市城乡社区卫生服务机构中随机抽取36个(每区市3个)作为满意度调查的社区，对随机抽中的社区随机抽取入户调查对象，每社区样本量不少于50户，全市1800户，每户调查1人。电话随访调查由社区卫生服务机构提供家庭联系电话，每社区不少于30人，全市1080人。社区拦截调查每社区不少于30人，全市1080人;总样本量为3960人。

　　三、满意度调查内容和方法

　　1、调查内容：

　　调查社区居民基本医疗和基本公共卫生服务项目知晓率、获得率;卫生保健知识知晓率和行为形成率;对服务满意程度、意见、建议等。

　　2、满意度调查方法：

　　(1)满意度调查宣传发动

　　通过新闻媒体宣传基层卫生服务满意度调查的意义、市民应享有的服务内容等;在调查实施的社区张贴入户调查公告，公布入户调查时间、社区居民参与评价的方式和渠道(电话和网络)，发动社区居民主动参与调查;入户调查期间，在调查实施的社区设立入户调查宣传点，悬挂横幅、制作摆放宣传展板、发放宣传材料，取得居民支持。

　　(2)满意度调查方法

　　入户调查：满意度调查员持有效证件(工作证和身份证)、调查宣传手册、调查纪念品，根据调查问卷开展入户访谈调查。

　　街头拦截调查：在调查社区设立调查点，由满意度调查员主动邀请过往居民进行访谈，并发放宣传手册。

　　电话随访调查：根据被调查社区卫生服务机构提供的服务对象，由调查员随机抽样后进行电话随访。

　　网络调查：在青岛市主流网站开通网上调查栏目，公布满意度调查问卷，市民自愿登陆评价。

　　四、满意度调查时间安排

　　(一)市卫生局组织于6月中旬完成满意度调查相关准备工作、完成各区市调查员技术培训和指导。

　　(二)基层卫生服务机构于6月30日前完成自查，并上报自查报告。

　　(三)各区(市)于2010年7月15日前按照抽样要求完成辖区入户调查、社区拦截调查、电话随访调查;市卫生局于6月开通网站栏目，进行网络调查。

　　(四)各区(市)于2010年7月30日前完成调查数据录入，并上报、公布考核评估与调查结果。

　　(五)各区市卫生局每年完成两次本辖区市民满意度调查，市卫生局每年完成一次全市市民满意度调查。

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