2012年国家公务员笔试成绩已经公布，不少考生已经进入了面试备考阶段，为了让各位考生更好的了解并掌握2012年国家公务员考试面试题的精华，芜湖华图公务员考试网为广大考试提供了国家公务员面试真题和解题方法，希望能给广大考生带来帮助！

2012年国家公务员面试真题考试之应急应变类：有个人要跳楼，你是楼长，怎么办?

　　【解析】 应急类

　　【此题考核核心】 紧急处理事情的能力和沟通能力

　　【参考答案】 有人跳楼，人命关天，作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救，我会采取以下步骤：

　　首先，立即拨打110报警，说明具体地点和简要情况，并且立即通知该人的亲友到达现场。

　　其次，在等待救援人员和其家属到达之前，积极和跳楼人对话沟通，先稳定其情绪。

　　再次，在救援人员到达后，要配合救援人员实施营救。

　　最后，成功营救后，要对跳楼人作心理咨询，了解跳楼的原因，并请其家属护送其回家。

　　【华图专家点睛】 紧急情况下，首先要自己冷静，特别是在跳楼这种事情上，人命关天，首先要寻求外援，同时进行有效沟通，稳定情绪，这是关键，这样才能为后来的救援人员赢得时间和机会。在营救过程中要尽可能提供自己所了解的信息，保证营救的顺利进行。特别是为了防止跳楼人再次跳楼，应当进行心理疏导，解开心结才能避免后期不幸的发生。 

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