2012安徽公务员笔试即将开始，一些考生在备战笔试的同时，也开始着手面试考试，芜湖华图公务员考试网根据安徽公务员考试网，为广大考生准备一些2012安徽公务员面试考试资料，希望对广大考生有所帮助，安徽公务员考试网祝愿广大考生能在安徽公务员考试中一举成“公”！

>>>2012安徽省公务员考试  面试备考专题

　你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过，你怎么办?

　　真题解析：应变类

　　考核核心：应变能力和语言表达能力

　　答题主线：冷静+分情况处理

　　参考答案：工作中，难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕，关键看如何解决它。对于题目所说的问题，首先我会镇定下来，观察客户的反应，根据客户的反应采取不同的措施。

　　如果客户没有注意到苍蝇的飞过，那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因，责任到个人，向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性，采取更加有效措施，杜绝此类事件的发生。

　　如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应，那么我会以微笑表示歉意。

　　如果客户不仅注意到而且非常在意，那么我会坦诚地向他道歉，并通知相关卫生部门尽快查明原因，消除苍蝇。

　　总之，对于这类事件，我们要以顾客至上的原则来坦诚面对，有错必改，防患于未然。

　　安徽公务员考试网点睛：其实这道题目有情商的考查，就是"观颜察色"的能力。对于客户，我们首先要看其反应，然后再采取对策。注意在处理中的态度和措施。

更多2012安徽公务员考试面试资料请查看安徽公务员考试网！

安徽公务员考试网推荐阅读：

>>>2012安徽公务员考试职位库（汇总）

>>>2012安徽省公务员考试辅导（面授）

>>>2012安徽省公务员考试辅导（网校）

　　更多内容请继续关注 安徽人事考试网 芜湖人事考试网