86、你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办?

　　答：(1)出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能能够解决所有的问题。(2)我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。(3)以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构。尽量少出现这种局面。

　　87、社会保障体系的建立对社会将有什么好处?请你谈谈你的看法。

　　答：社会保障是现代国家的一种安全制度。从经济角度讲是社会再分配的一种形式和手段，从法律的角度讲它是一种法定的强制执行的安全制度，他有社会保险、社会福利和社会救济三个方面。我们追求的是全社会范围内的社会福利。社会保障的主要作用有以下几个方面。(1)有利于社会的稳定，降低了人们社会生活的风险，可以保障弱势群体，解决其基本生活。医疗等方面的需要，免除了人们的后顾之忧。(2)通过调整社会成员收入的差别保证全体成员的基本生活。现在社会上一部分人已经先富起来了，社会保障有利于实现共同富裕，体现社会主义的优越性。(3)有利于劳动力的生产和再生产。可以保证劳动者的生产不会因为生活困难而中断，通过对残疾人的社会保障可以使其恢复劳动力，对家庭的救助，有利于下一代的顺利成长。(4)分担社会责任，降低个人或部门的风险，集中主要精力搞经济建设。(5)对国民经济的发展具有调节作用。社会保障能够刺激社会总需求，保证劳动力市场供需平衡。同时它能够为国民经济的发展提供资金，一些基金类的社会保障基金可移用于社会的生产建设。

　　88、怎样消除城镇居民的贫困现象

　　答：(1)城镇低收入人口的收入一般都来自工资，如果失业或者单位效益不好的话就会出现贫困现象，我们国家正全面建设小康社会，我相信，随着我国的经济不断发展，这种现象将逐渐消失。(2)对于没有生活来源又没有劳动能力的居民，可以通过社会保障体系的不断完善，得到改善。(3)下岗失业人员，在纳入社会保障体系的同时，可以根据其年龄层、知识水平以及社会所需开办技能培训班，增加竞争力，也可提高自身的素质。要加强引导和做好舆论宣传，号召贫困对象自强不息，勇于自主创业。通过政府各方面优惠政策的出台，对失业人员的创业也提供了更多的机会。(4)国企改革力度，提高经济效益。(5)引资，创造更多的就业空间，让更多的人上岗。(6)监督执行和完善城市居民最低保障金的发放。

　　89、一份机密文件不见了，当你准备向领导报告。第2天有出现在你的抽屉里。如何处理这件事?

　　答：(1)我认为还是要向领导报告，这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及到国家或部门机密，因此他的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将构成犯罪。(2)追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，保证资料内容不落入别有用心的人。并向领导报告，并请示处理意见。(3)深刻检讨自己的工作过失，提高对保密工作的认识，严格按照单位的资料归档管理制度办理，没有相关规定的可以向领导提出建议。

　　90、从事公务员工作经常会遇到各种各样的矛盾。你作为名公务员在某项工作中如果与处长发生了意见分歧，将如何处理?

　　答：(1)冷静对待，正确分析。(2)按组织原则办事，在组织上自觉服从处长决定，非原则问题要互谅互让，求同存异。(3)自己正确的意见未得到采纳，也不因此而消极工作。重大原则问题可向上级反映。

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