2018国考面试:新时代面试之解决问题的新方法

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　　新时代面试之解决问题的新方法

　　华图教育 朱青青

　　在国考的面试中，随着近年来考试难度的适当加大，题型的多样性比较明显。除了考察一些传统类型的题目之外，还考察了一些灵活的题型，例如备受考官青睐的解决问题类的题目，这类题目考察未来公务员在说话办事过程中分析解决问题能力，以及穿插人际沟通和应急应变能力的考察，需要广大考生思虑周全，有效和创新应对。

　　应对技巧：常规和创新应对

　　公务员日常生活和工作中必须面对一些社会中急需解决的问题，需要组织相关工作人员予以快速有效的解决，而在面试当中，由于时间是一个定量，这就需要考生具备信息获取、服务意识与技巧、应急应变、人际沟通以及综合创新解决问题的相关能力。

　　华图教育专家提醒广大考生必须注意答题过程中的一些原则：态度为先，创新服务，职位匹配，阳光思维，定位角色，语言精准。

　　【解决问题答题思路】扣题表态—常规解决—创新服务—总结提升

　　在回答解决问题类型题目时，首先需要明确解决问题本身产生的社会意义，再用常规方法加以有效解决，为了体现新时代公务员的综合能力素质，还需要有创新的能力解决工作中的问题，即需要创新思维，打破常规回答此类题目。更需要综合运用组织管理、人际沟通、应急应变以及综合分析的基本知识全盘思考，最后加以总结升华。

　　考试题举例：银行每个月代发养老金的时段，都会有大批老人集中到银行办理业务，导致大厅内人员滞留，排队人多，窗口拥挤，同时也影响了其他窗口正常工作，你作为银行工作人员，请问你有什么好的解决意见?

　　【扣题表态】作为银行工作人员，在做好本职业务工作的基础上，应该尽可能提高银行服务的业务能力和服务质量，这样既能更好服务群众，也能塑造良好的自身形象。

　　【常规解决】第一，向客户和老人表达歉意，并且表示要尽可能尽快解决人员滞留、人员拥挤、秩序混乱的局面，坚决维护银行的正常工作。

　　第二，进一步调查事件，查明老人集中办理业务的原因，如果是必须老人亲自带上相关材料办理，且属于固定时间办理，可向相关领导提出一些建议，例如，优先办理老人的业务，做好现场贴心服务，增加办理窗口和工作人员，加强现场引导等，或者建立提前预约的制度，甚至可以加班加点加以解决。

　　第三，如果是养老金发放时间不合理，可以建议修改发放时间，给老人办事时间上更大的宽裕。

　　【创新服务】进一步提出建立应急机制的意见和建议，在老人办理业务时，一方面要人性化服务，保证老人获得应有的温馨服务，以及防止因为拥挤导致的个人安全事故，另一方面，还要积极引导现场的工作，保证现场工作的高效开展。可以考虑今后以电子网络服务的形式让老人少跑路，让信息多跑路，加大业务宣传，进而提升工作效率和服务水平。

　　【总结提升】总之，群众之事无小事，作为银行工作人员应该善于观察和分析解决工作中可能遇到的各种困难和挑战，发挥自身的主观能动性，创新解决业务中存在的问题，提升服务技能和水平，以更好的姿态应对新时代的银行工作。

华图教育 朱青青
2018年1月25日

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