2012年国家公务员笔试成绩已经公布，不少考生已经进入了面试备考阶段，为了让各位考生更好的了解并掌握2012年国家公务员考试面试题的精华，芜湖华图公务员考试网为广大考试提供了国家公务员面试真题和解题方法，希望能给广大考生带来帮助！

2012年国家公务员面试真题考试之应急应变类：你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过，你怎么办?

　　【解析】 应变类

　　【此题考核核心】 应变能力和语言表达能力

　　【答题主线】 冷静+分情况处理

　　【参考答案】 工作中，难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕，关键看如何解决它。对于题目所说的问题，首先我会镇定下来，观察客户的反应，根据客户的反应采取不同的措施。

　　如果客户没有注意到苍蝇的飞过，那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因，责任到个人，向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性，采取更加有效措施，杜绝此类事件的发生。

　　如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应，那么我会以微笑表示歉意。

　　如果客户不仅注意到而且非常在意，那么我会坦诚地向他道歉，并通知相关卫生部门尽快查明原因，消除苍蝇。

　　总之，对于这类事件，我们要以顾客至上的原则来坦诚面对，有错必改，防患于未然。

　　【华图专家点睛】 其实这道题目有情商的考查，就是"观颜察色"的能力。对于客户，我们首先要看其反应，然后再采取对策。注意在处理中的态度和措施。

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