国家公务员考试即将到来，为方便广大考生备考国考，芜湖华图参考安徽人事考试网最新招考公告，提供国家公务员考试相关备考资料与考试真题。

　　你是旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

　　「出题思路」

　　本题属于应变能力测评题目。主要考查应变能力、综合分析能力、言语表达能力等。

　　「评分参考标准」

　　好：客观，诚实，很快找出应变措施予以解决，并采取有效办法沟通协调。

　　中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。

　　差：不能找到措施，不负责任，不关自己的事不管。

　　「答题参考思路」

　　虽然我现在的身份是游客，但是，碰到这样的事情我不能置之不理。

　　(1)游客可能对该景点不太熟悉，对这里的服务不太了解，认识上存在一定偏见。我应该主动跟游客接触，寻找机会向他们解释，尽量让他们更了解这个景点，认识更全面。

　　(2)认真听取游客的意见，做好记录，在适当的时候进行实地考察，看游客提出的问题是否存在，整理好调查结果，向当地有关部门汇报。

　　(3)积极征求游客的建议，了解游客的需求和心声，为改进工作做准备。

　　(4)我还应该给游客们提供一些力所能及的帮助，这样一来，也有助于改善游客对该景点的印象。

　　最新国家公务员考试相关信息，请及时关注安徽人事考试网与芜湖华图公务员考试网，预祝大家考试顺利。

　　更多内容请继续关注 安徽人事考试网 芜湖人事考试网